Dites bonjour à Soso
L'assistant WhatsApp qui va vivre aux côtés des 293 collaborateurs de SOCIDA, et bientôt des clients. Voici son nom, son visage, sa voix et ce qu'il peut faire.
Pourquoi Soso
Un nom, deux sons, trois langues. Court, direct, prononçable partout : en français, en baoulé, en dioula.
Contraction évidente, racine locale
Soso vient de SOCIDA SOlutions. Mais l'astuce, c'est qu'en Côte d'Ivoire, "soso" sonne déjà comme un surnom : familier, bienveillant, sans hiérarchie.
Un collaborateur qui tape "Soso" dans WhatsApp ne se sent pas face à un outil corporate. Il s'adresse à un collègue, à un pote qui sait tout sur la boîte.
Et pour les clients ? Soso est facile à mentionner, à répéter, à retenir. Personne n'écrit "l'assistant virtuel SOCIDA" dans sa boucle WhatsApp familiale. Tout le monde dira "Soso m'a dit que...".
3 pistes pour la mascotte
On vous propose trois directions artistiques distinctes. Chacune raconte une histoire différente, chacune colle à un usage. À valider avec Paméla.
Piste A · Le robot rond
Un petit robot sphérique teal avec une antenne amber. Il sourit, il cligne des yeux, il respire la gentillesse.
- Reconnaissable en 1 seconde
- Marche en sticker WhatsApp
- Anime facilement (Lottie)
- Neutre, ne vieillit pas
Piste B · Clé anglaise
Une clé anglaise stylisée avec un œil digital au centre. Référence directe à l'atelier et à la mécanique.
- Très SOCIDA, très auto
- Forte identité métier
- Moins évident à animer
- Risque de vieillir plus vite
Piste C · Route vue d'en haut
Une route stylisée avec une petite voiture qui avance. Symbolique du trajet, du parcours client.
- Élégant, épuré
- Évoque le mouvement
- Moins personnifié, plus froid
- Plus abstrait pour WhatsApp
Notre recommandation : Piste A (le robot rond). Elle coche toutes les cases pour un bot WhatsApp : identifiable en avatar de 40px, sympa, animable, intergénérationnel. Paméla tranche, on décline.
Comment Soso se comporte
Soso n'est pas un menu. Pas un formulaire. Il a une personnalité cohérente, qu'il parle à un chef atelier ou à un client qui achète son premier SUV.
Serviable
Sa raison d'être, c'est d'aider. Il cherche toujours la réponse utile, il redirige si besoin, il ne laisse pas quelqu'un dans le vide.
Direct
Phrases courtes. Pas de "Merci pour votre précieux message". Il va droit au but, donne l'info, propose une action.
Bienveillant
Il tutoie les collaborateurs, vouvoie les clients, s'adresse à tout le monde avec respect. Jamais cassant, même si la question est basique.
Honnête
Quand il ne sait pas, il le dit. Pas d'hallucination, pas de faux-fuyant. Il redirige vers la bonne personne ou le bon document.
❌ Ce qu'on évite
✅ Le ton Soso
Palette et typographie
Cohérent avec l'univers SOCIDA, assez distinctif pour qu'on reconnaisse Soso dans une conversation.
Palette couleurs
Teal pour l'identité principale (bulles, avatar, accents). Amber pour les mises en avant et les alertes positives. Night pour les fonds sombres (dashboard CODIR).
Typographie
Soso dans WhatsApp
Le seul endroit où Soso vit vraiment. Voici à quoi ressemble une conversation, côté collaborateur et côté client.
Soso · SOCIDA
en ligneJe peux t'aider sur : paie, congés, annuaire, process.
Tu veux tester un quiz du jour ?08:12
• Congés payés : 18 jours
• RTT : 4 jours
• À poser avant le 31/12
Tu veux faire une demande ?08:13
Tu reçois la validation par email.08:14
Côté collaborateur
Ton : tutoiement, emojis légers, phrases courtes. Pas de jargon RH.
Actions : consultation (paie, congés, annuaire), demande (congés, attestation), quiz et gamification, FAQ process.
Avantage : Soro RH ne reçoit plus 30 appels par jour pour des questions redondantes. Mélaine obtient l'info en 10 secondes.
Côté client
Ton : vouvoiement, plus formel, toujours bienveillant. Jamais commercial agressif.
Actions : capture lead, pré-qualification, relance devis, rappel entretien, demande d'avis.
Avantage : le client a une réponse immédiate, même à 22h. Le commercial récupère un lead qualifié le matin.
Soso · meilleurevoiture.ci
en ligneMerci d'avoir consulté la Duster sur meilleurevoiture.ci.
Je peux organiser un essai cette semaine ?14:02
Je vous envoie l'adresse et je préviens M. Samir qui vous accueillera.14:05
Rappel automatique vendredi soir.
Bonne journée, à samedi 🚗14:06
8 use cases concrets
Pour chaque cas, un exemple de phrase réelle. Rien n'est théorique.
Lead capture
QR code ou clic site, Soso pré-qualifie et route vers le bon commercial.
Rappel entretien
À 10 000 km ou 1 an, Soso propose un créneau dans Meca Planning.
Relance devis
Relances à J+3, J+7, J+14 avec offre ajustée et proposition d'essai.
Anniversaire
Chaque matin, Soso envoie un message personnalisé avec offre entretien.
Avis Google
Après chaque intervention atelier satisfaite, Soso sollicite un avis.
FAQ paie
Questions récurrentes sur prime, prorata, jours ouvrés/calendaires, etc.
Demande congés
Solde, pose, validation manager, alertes CDD à échéance.
Newsletter
Segmentée par profil : pro, famille, chef d'entreprise.
Guide utilisateur
Pour les 293 collaborateurs SOCIDA. Comment parler à Soso, ce qu'il sait faire, ce qu'il ne fait pas.
Comment lui parler
Écrivez en français. Soso répond toujours en français.
Une question à la fois, phrases courtes et claires.
Soyez précis. Marque et modèle (« Suzuki Vitara 2024 »), nom exact du formulaire, nom complet du collaborateur.
Si la réponse semble fausse, reformulez ou ajoutez du contexte plutôt que de discuter avec le bot.
Documents accessibles à Soso
Code de Conduite GBH · Code du Travail · Convention Collective Interprofessionnelle · Règlement Intérieur SOCIDA · Imprimés (congé annuel, absence, permission) · Organigramme
Attestation de régularité fiscale (ARSF) · Attestation CNPS · Arrêté permis à points · Conditions Générales de Vente
Charte Informatique · Procédures de support, demande de matériel, création de compte, réinitialisation mot de passe
Bordereau de Livraison Atelier · Catalogue pièces de rechange (Service Magasin)
Catalogues véhicules : Renault VP · Suzuki · Isuzu · (Geely, Renault Trucks, Chenglong, HELI : tarifs partiels) · Tarifs et Franchises Jumbo Car · RIB SOCIDA · Annuaire collaborateurs
Modules M1, M2, M3 : frameworks, ateliers, quiz. Hors scope, Soso renvoie au bon contact via l'annuaire.
Ce que vous pouvez demander · 8 modes
1. Prix & fiches véhicules
Toutes les marques distribuées par SOCIDA, fiches techniques et tarifs.
2. Services SOCIDA
Atelier, financement, LLD, livraisons, garanties.
3. Annuaire des collaborateurs
Numéro, fonction, service. Contact direct.
4. Formulaires RH
Imprimés officiels prêts à télécharger.
5. Procédures DSI
Mot de passe, matériel, création de compte, support.
6. Politiques RH / juridiques
Code de Conduite, convention collective, règlement intérieur.
7. Quiz formation IA
Modules M1, M2, M3. Question-réponse pour réviser ou s'auto-tester.
8. Questions générales
Horaires, adresses, infos pratiques SOCIDA.
Ce que Soso ne fait pas
Vendre, négocier, enregistrer
Aucune commande ni transaction au nom de SOCIDA.
Répondre en groupe
DM uniquement, depuis votre numéro personnel.
Personnes hors annuaire
Contactez Nazanga Soro, RH · +225 05 05 87 21 87.
Inventer des prix
Pas de chiffre sans tarif officiel (certains modèles Geely, Renault Trucks, Chenglong, HELI).
Bulletin de paie
Pas de consultation sans authentification.